E-commerce
28 juin 2026
Une page collection peut contenir beaucoup de produits.
Le client peut ne pas savoir quel filtre utiliser ni quel produit choisir.
Le bot doit transformer une grande liste en choix simples.
Sommaire
Pourquoi c’est important ?
Trop de produits et trop de filtres peuvent bloquer le client au lieu de l’aider.
Ce que le bot doit faire
demander ce que le client cherche ;
proposer quelques produits adaptés ;
expliquer les filtres utiles ;
donner un lien vers une collection filtrée ;
éviter de proposer 20 produits d’un coup.
Ce que le bot doit faire
Pour ce sujet, le bot doit aider sur pages collection. Il doit répondre simplement, sans jargon et sans faire de promesse impossible.
Objectif
réduire les questions répétitives ;
éviter les mauvaises réponses ;
aider le client à continuer son achat ;
préparer un bon transfert au support si nécessaire.
Quelles questions reconnaître ?
Le bot doit reconnaître les formulations simples du client.
Exemples de questions
Je cherche un cadeau.
Quel produit choisir pour débuter ?
Avez-vous une version pas chère ?
Je veux un produit noir en taille M.
Quelle est la différence entre ces deux modèles ?
Quelles informations vérifier ?
Avant de répondre, le bot doit vérifier les données utiles. Cela évite les réponses inventées.
Informations utiles
besoin du client ;
budget ;
taille, couleur ou matière ;
stock disponible ;
préférences ou contraintes.
Quelles règles respecter ?
Les règles protègent le client, la boutique et le support.
Règles simples
ne pas noyer le client sous trop de choix ;
ne pas recommander un produit en rupture ;
expliquer pourquoi un produit est proposé ;
respecter le budget ;
laisser le client affiner.
Quelle méthode suivre ?
La méthode doit rester courte. Le client ne doit pas avoir l’impression de remplir un formulaire.
Étapes
Demander le besoin principal.
Ajouter une question si nécessaire.
Filtrer les produits disponibles.
Proposer 3 à 5 options.
Expliquer chaque choix en une phrase.
Donner un lien vers la collection filtrée.
Quels messages utiliser ?
Ces messages peuvent servir de base. Ils doivent être adaptés avec les vraies données de la boutique.
Exemples
« Je peux vous aider à choisir. C’est pour quel usage ? »
« Voici 3 options qui correspondent à votre besoin. »
« Ce produit est le plus simple pour débuter. »
« Celui-ci est plus cher, mais plus complet. »
Quels cas envoyer au support ?
Le bot ne doit pas tout gérer seul. Certains cas doivent être repris par un humain.
À transférer
produit technique complexe ;
compatibilité incertaine ;
stock non fiable ;
client demande un conseil très précis ;
besoin B2B ou gros volume.
Quels indicateurs suivre ?
Ces indicateurs permettent de savoir si le bot aide vraiment les clients.
À suivre
clics sur produits recommandés ;
ajouts au panier après le bot ;
questions résolues ;
produits souvent demandés mais introuvables ;
taux d’abandon collection.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs rendent le bot moins fiable et peuvent créer de la frustration.
À éviter
proposer trop de produits ;
ignorer le budget ;
recommander un produit indisponible ;
répondre comme une recherche classique ;
ne pas expliquer le choix.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut lire le catalogue, les tags, les filtres et le stock. Le bot propose quelques produits utiles, avec un lien direct vers la bonne page.
Résultat attendu
réponses plus rapides ;
moins de tickets simples ;
meilleur contexte pour les agents ;
parcours client plus fluide.
Que mettre en place cette semaine ?
Pour commencer, il faut traiter les cas les plus fréquents et mesurer l’impact.
Actions simples
choisir les collections les plus visitées ;
ajouter les bons tags produits ;
écrire les questions de guidage ;
limiter les recommandations à 3 ou 5 produits ;
mesurer les ajouts au panier depuis le bot.
Enzo
28 juin 2026
