Qu'est-ce que Drift et en quoi est-il utilisé ?

Drift est une plateforme tout-en-un qui associe le chat en direct, le marketing conversationnel et les ventes conversationnelles. Drift permet des communications en temps réel entre les visiteurs d'un site et les équipes de l'entreprise — principalement les équipes de vente et de marketing. Cela conduit à une amélioration de la conversion des visiteurs en clients payants.

‍

Drift se distingue par plusieurs fonctionnalités : le chat en direct pour une interaction instantanée, des bots de chat alimentés par l'IA pour gérer les conversations automatiquement, et des intégrations avec des plateformes CRM pour un suivi coalescent des clients potentiels et actuels. En alignant le marketing et les ventes, Drift aide les entreprises à maximiser les opportunités de conversion à chaque point de contact.

‍

‍

‍

Principales alternatives à Drift

Qstomy

Qstomy se distingue par son intégration native à Shopify et ses capacités avancées d'intelligence artificielle qui sont tournées "vente" et "upsells", proposant des recommandations de produits selon les discussions et parcours client du visiteur.

‍

La fonctionnalité "chatbot" de Qstomy donne des réponses basées selon le catalogue produit du e-commerce, ce qui permet de toujours mettre en avant le meilleur produit pour le visiteur.

‍

Intercom

Intercom offre une suite robuste d’outils pour le support client et le marketing, comprenant la messagerie personnalisée, l'automatisation des conversations et les emailings segmentés.

‍

Intercom aide à accroître l'efficacité des équipes grâce à des automatisations intelligentes et offre une mine de données analytiques pour optimiser les stratégies de communication.

‍

Freshchat

Freshchat est axé sur l'engagement client à travers divers canaux. Il propose des chatbots, un support multicanal et des intégrations avec les principaux logiciels de services.

‍

Grâce à sa capacité à intégrer différentes plates-formes et à ses puissantes automatisations, Freshchat est essentiel pour les entreprises souhaitant renforcer l’engagement client.

‍

LiveChat

LiveChat inclut des options de personnalisation du chat, une analyse des données de conversation et un engagement proactif des clients via le chat sur le site web.

‍

LiveChat améliore l'expérience client directe et augmente les taux de conversion par l’interaction humaine en temps réel.

‍

Smartsupp

Smartsupp combine chat en direct, enregistrement de session et fonctionnalités de messagerie automatisée.

‍

Avec ses outils d'analyse et d'enregistrement, Smartsupp permet une meilleure compréhension du comportement des utilisateurs, améliorant ainsi la prise de décision basée sur les données.

‍

‍

‍

‍

Choisir la meilleure alternative: facteurs à considérer

Vérifier si les fonctionnalités proposées correspondent aux besoins  de votre entreprise et si elles peuvent s'intégrer facilement à vos processus existants.

‍

Vérifiez la compatibilité avec les outils déjà utilisés dans votre entreprise. Une bonne intégration peut significativement réduire le temps d'adaptation et augmenter l'efficacité.

‍

Le support offert par le fournisseur est primordial. Assurez-vous que le service client est réactif et capable de résoudre rapidement les problèmes.

‍

Comparez les coûts tout en évaluant le rapport qualité-prix. Considérer le retour sur investissement que chaque alternative pourrait générer en fonction de leur efficacité et de leur impact sur les opérations commerciales.

‍

‍

‍

‍