Glossaire
Qu'est-ce que le click and collect ? Définition e-commerce
4 juin 2026
Le click and collect désigne un mode d’achat où le client commande en ligne puis récupère son produit dans un magasin, un point de retrait ou un drive. Il combine la simplicité du e-commerce avec la rapidité du retrait physique. Pour une boutique disposant d’un réseau local, ce dispositif peut réduire les frais de livraison, accélérer la remise du produit et créer une occasion de contact en magasin.
Sommaire
Définition du click and collect
Le click and collect, parfois appelé BOPIS pour Buy Online, Pick Up In Store, repose sur un principe simple : l’achat est réalisé sur le site, mais la livraison est remplacée par un retrait. Le client choisit un point de retrait, reçoit une confirmation, puis vient récupérer sa commande lorsque celle-ci est prête.
Ce modèle ne doit pas être confondu avec la simple réservation. Dans une réservation, le paiement peut avoir lieu plus tard en magasin. Dans un vrai click and collect e-commerce, le paiement est généralement finalisé en ligne et la commande entre dans le back-office comme une vente à préparer.
Notion | Rôle |
|---|---|
Livraison à domicile | Le colis est envoyé au client. |
Click and collect | Le client récupère sa commande dans un lieu choisi. |
Réservation magasin | Le produit est mis de côté, parfois sans paiement immédiat. |
Le retrait peut se faire en boutique, en drive, en point partenaire ou dans un casier automatique. Le niveau d’organisation dépend du volume de commandes et du maillage local.
Pourquoi le click and collect est important pour une boutique en ligne
Le click and collect répond à un besoin très concret : obtenir rapidement un produit sans payer ou attendre une livraison. Il est particulièrement pertinent pour les commerces locaux, les enseignes omnicanales, l’alimentaire, la décoration, le bricolage, la mode ou les produits urgents.
Pour le marchand, ce mode de retrait peut réduire les coûts logistiques et rapprocher le client du magasin. Une fois sur place, le client peut poser une question, échanger un produit, découvrir une nouveauté ou réaliser un achat complémentaire.
Il améliore aussi la promesse commerciale lorsque le stock local est fiable. Afficher qu’un produit est disponible aujourd’hui dans une boutique proche peut faire la différence face à un concurrent qui propose une livraison sous plusieurs jours.
Organisation du retrait et expérience client
La réussite du click and collect dépend de la clarté des étapes. Le client doit savoir où retirer la commande, à partir de quand elle sera prête, quels justificatifs présenter et combien de temps elle sera conservée. Une communication floue entraîne des appels, des déplacements inutiles et de la frustration.
Côté opérationnel, la boutique doit réserver le stock dès la commande, préparer le colis, notifier le client et marquer la commande comme retirée. La synchronisation entre stock web et stock magasin est donc centrale.
Choix du point de retrait au checkout.
Notification lorsque la commande est prête.
Statut de retrait mis à jour dans l’admin.
Click and collect sur Shopify
Shopify propose des fonctions de retrait local lorsque les emplacements de stock sont correctement configurés. Le marchand définit ses locations, ses délais de préparation, les produits éligibles et les informations affichées au checkout.
Le client peut alors sélectionner le retrait plutôt qu’une livraison classique, si le produit est disponible dans l’emplacement concerné. Les équipes voient la commande à préparer dans l’admin et peuvent envoyer une notification de disponibilité.
Pour les organisations plus complexes, des applications ou intégrations POS peuvent compléter le dispositif : créneaux horaires, retrait drive, casiers, gestion multi-magasins ou notifications avancées.
Points de vigilance à connaître
Le click and collect devient problématique si le stock affiché n’est pas fiable. Une commande confirmée puis annulée parce que le produit manque en magasin dégrade fortement la confiance. Il faut donc éviter de promettre un retrait immédiat sans processus solide.
L’expérience sur place compte autant que l’expérience en ligne. Une signalétique claire, un comptoir identifié et une équipe formée évitent que le client ait l’impression de déranger ou d’attendre inutilement. Le retrait doit rester simple, rapide et cohérent avec la promesse du site.
En résumé
Cette fiche glossaire présente la notion Qu'est-ce que le click and collect ? Définition e-commerce sous un angle e-commerce. L’objectif est de comprendre le terme, son rôle dans une boutique en ligne et les points à vérifier avant de l’utiliser dans un projet Shopify ou dans une stratégie de croissance.
Définition claire du terme et de son périmètre.
Impact concret sur l’expérience client ou la performance commerciale.
Lecture adaptée aux marchands, aux équipes marketing et aux profils e-commerce.
Termes associés et questions fréquentes
Termes associés
Omnicanal : click and collect comme canal web-to-store.
Checkout : choix retrait vs livraison.
Adresse de livraison : non requise en retrait magasin pur.
Fulfillment : préparation et remise de la commande.
FAQ
Click and collect est-il gratuit pour le client ?
Souvent oui : le retrait en magasin est proposé sans frais de livraison pour inciter le choix. Vous pouvez aussi facturer un montant symbolique selon votre stratégie.
Faut-il avoir des magasins pour proposer le click and collect ?
Oui, au minimum un point de retrait (boutique, showroom, entrepôt ouvert au public). Sans lieu physique, orientez vers livraison ou point relais partenaire.
Comment activer le click and collect sur Shopify ?
Créez des emplacements (Locations), activez le local pickup pour chacun, configurez instructions et délais, puis vérifiez le parcours checkout avec un produit en stock local.
Click and collect et omnicanal : même chose ?
Le click and collect est un service omnicanal (web + magasin), pas l'omnicanal entier. L'omnicanal couvre aussi POS, marketplaces, SAV unifié et stocks partagés.
Aller plus loin
Sources : Shopify Help Center (Local pickup).
Enzo
13 mai 2026
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