E-commerce
18 septembre 2026
Vous vous demandez quand envoyer vos e-mails pour obtenir plus d’ouvertures, de clics et de ventes ? La réponse courte : il n’existe pas de moment universel, mais vous pouvez le trouver grâce à des tests rigoureux ou en vous appuyant sur des données sectorielles. Le piège ? Les études se contredisent souvent, et une petite liste rend les tests statistiquement peu fiables. Alors quand envoyer vos e-mails ? Au programme :
Pourquoi le moment idéal varie-t-il selon votre audience ?
Comment tester le meilleur jour et la meilleure heure d’envoi ?
Que disent les études sectorielles sur les jours et heures gagnants ?
Comment adapter votre stratégie si votre liste est petite ?
Quelle checklist pour optimiser vos envois sans y passer des heures ?
C’est parti.
Summary
Pourquoi le meilleur moment pour envoyer un e-mail varie-t-il ?
Le meilleur moment pour envoyer un e-mail dépend de votre audience, de votre secteur et de vos objectifs. Ce qui fonctionne pour une marque de vêtements ne fonctionnera pas forcément pour un éditeur de logiciels B2B. Les habitudes de consultation des e-mails varient selon les tranches d’âge, les fuseaux horaires et les comportements d’achat.
De plus, les études sectorielles donnent des résultats contradictoires : certaines montrent que le samedi est idéal, d’autres que le jeudi est le meilleur. Cette diversité s’explique par des différences de méthodologie, d’échantillons et de périodes. Il est donc essentiel de ne pas copier aveuglément une recommandation générique.
La seule façon de connaître votre moment optimal est de tester sur votre propre liste. Mais attention : les tests ne sont fiables que si votre liste est suffisamment grande. Sinon, vous risquez de tirer des conclusions erronées.
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Comment tester le meilleur jour d’envoi de vos e-mails ?
Si votre liste compte au moins 25 000 abonnés, vous pouvez mener un test rigoureux. Divisez votre liste en sept segments, puis envoyez un e-mail à chaque segment à la même heure, un jour différent de la semaine. Répétez l’opération au moins trois fois sur plusieurs semaines pour lisser les variations liées aux jours fériés ou aux soldes.
Analysez ensuite les taux d’ouverture, de clic et de conversion pour chaque jour. Le jour qui obtient les meilleurs résultats de manière constante est votre jour gagnant. Si votre liste est plus petite, vous pouvez réduire le nombre de segments, mais les résultats seront moins fiables.
N’oubliez pas de prendre en compte les fuseaux horaires de vos abonnés. Un envoi à 8 h à Paris arrive à 23 h à Los Angeles. Si votre audience est internationale, segmentez par zone géographique ou choisissez un créneau qui convient à la majorité.
Comment tester la meilleure heure d’envoi ?
Une fois le meilleur jour identifié, vous pouvez affiner l’heure. Divisez votre liste en six segments correspondant à des créneaux de quatre heures (par exemple 6 h-10 h, 10 h-14 h, etc.). Envoyez votre e-mail à chaque segment à un créneau différent, puis répétez le test trois fois.
Avec six segments, vous obtenez des échantillons plus grands, ce qui rend les résultats plus fiables, même avec une liste modérée. Si votre liste est très grande, vous pouvez utiliser huit segments de trois heures pour une précision accrue.
L’objectif est de trouver le créneau qui génère le plus de conversions, pas seulement d’ouvertures. Un e-mail ouvert à 22 h peut être lu mais non converti, tandis qu’un e-mail ouvert à 14 h peut déclencher un achat immédiat. Mesurez donc l’impact sur vos ventes.
Que disent les études sur le meilleur jour de la semaine ?
Les études sectorielles donnent des résultats variés. Experian a constaté que le samedi et le dimanche obtiennent les meilleurs taux d’ouverture et de clics, avec un taux de transaction élevé le samedi. GetResponse, de son côté, place le jeudi en tête pour les ouvertures et les clics. MailChimp confirme le jeudi comme meilleur jour pour les ouvertures, suivi du mercredi et du mardi.
MailerMailer, quant à lui, met en avant le mardi et le mercredi pour les ouvertures, et le dimanche pour les clics. Une seule certitude : le lundi et le vendredi ne sont jamais en tête dans aucune étude. Ces jours sont souvent chargés pour les professionnels, et les e-mails sont noyés dans la masse.
Plutôt que de suivre une étude unique, croisez plusieurs sources et testez sur votre audience. Les données externes servent de point de départ, pas de vérité absolue.
Quelles sont les meilleures heures d’envoi selon les études ?
Les études s’accordent sur quelques créneaux performants. GetResponse identifie 8 h-9 h, 15 h et 20 h comme des moments clés. Experian confirme que 20 h est un créneau en or pour les transactions, avec un pic entre 20 h et minuit. MailChimp, en revanche, favorise les envois de l’après-midi, entre 13 h et 16 h.
Il est intéressant de noter que 40 % des e-mails sont envoyés entre 8 h et midi. Pour éviter la concurrence dans la boîte de réception, évitez ces heures de pointe. Envoyer à 20 h peut vous démarquer, car peu d’e-mails partent à ce moment-là.
Le soir, les gens sont plus détendus et plus enclins à lire et à cliquer. Si votre objectif est la vente, le créneau de 20 h à minuit semble particulièrement prometteur, comme le montre Experian.
Comment adapter votre stratégie si votre liste est petite ?
Si votre liste compte moins de 25 000 abonnés, les tests statistiquement valides sont difficiles. Vous pouvez tout de même vous appuyer sur les données sectorielles et les bonnes pratiques. Choisissez un jour et une heure qui semblent raisonnables, puis surveillez vos propres statistiques au fil du temps.
Par exemple, commencez par envoyer le jeudi à 20 h, puis comparez avec le mardi à 14 h sur plusieurs semaines. Notez les tendances, même si elles ne sont pas statistiquement significatives. Vous pouvez aussi interroger vos abonnés via un sondage pour connaître leurs préférences.
L’important est de ne pas passer trop de temps sur ce sujet. Le contenu de votre e-mail et la qualité de votre offre ont souvent plus d’impact que le moment d’envoi. Concentrez-vous sur l’essentiel.
Pourquoi les tests d’envoi ne sont-ils pas fiables sur une petite liste ?
Pour obtenir des résultats statistiquement significatifs, il faut un échantillon suffisant. Avec une liste de 10 000 noms, un test unique sur sept jours donnera des segments d’environ 1 400 personnes. Les différences de taux d’ouverture entre les jours peuvent être dues au hasard, pas à une préférence réelle.
En répétant le test trois fois, vous réduisez l’impact des événements ponctuels comme un jour férié ou une promotion spéciale. Mais même avec trois répétitions, une petite liste ne permet pas de tirer des conclusions solides. Vous risquez de prendre des décisions basées sur des fluctuations aléatoires.
C’est pourquoi il est souvent plus sage de s’appuyer sur des études externes et de tester progressivement, sans tout miser sur un seul critère.
Comment utiliser les données de vos réseaux sociaux pour choisir le moment d’envoi ?
Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, vos statistiques d’engagement peuvent vous donner des indices sur les moments où votre audience est en ligne. Par exemple, si vos abonnés Instagram sont les plus actifs à 19 h, il est probable qu’ils consultent aussi leurs e-mails à ce moment-là.
Sur Google+, l’outil Google+ Timing (aujourd’hui disparu) fournissait des recommandations personnalisées. Aujourd’hui, vous pouvez utiliser les analytics de vos plateformes sociales pour identifier les pics d’activité. Ces données sont plus fiables que des études génériques car elles concernent votre audience réelle.
Croisez ces informations avec vos propres données d’e-mail : si vous remarquez que vos e-mails envoyés à 18 h ont un meilleur taux de clic, c’est un signal à prendre en compte.
Quels sont les pièges à éviter lors du choix du moment d’envoi ?
Le premier piège est de suivre aveuglément une étude sectorielle sans tenir compte de votre audience. Le deuxième est de négliger les fuseaux horaires : un e-mail envoyé à 8 h à Paris arrive à 23 h à Los Angeles, ce qui peut nuire à l’engagement.
Troisième piège : trop se focaliser sur le moment d’envoi au détriment d’autres optimisations. Le contenu, l’objet, la personnalisation et la segmentation ont souvent plus d’impact sur les conversions que l’heure d’envoi. Ne sacrifiez pas ces aspects pour gagner quelques points d’ouverture.
Enfin, évitez de tester trop de variables à la fois. Si vous changez l’heure, le jour et l’objet en même temps, vous ne saurez pas ce qui a fonctionné. Isolez une variable à la fois.
Comment intégrer le moment d’envoi dans une stratégie globale de fidélisation ?
Le moment d’envoi n’est qu’un élément de votre stratégie de fidélisation. Pour maximiser l’impact, combinez-le avec une segmentation fine de votre audience, des offres personnalisées et un contenu pertinent. Par exemple, envoyez un e-mail de bienvenue le jour de l’inscription, puis un e-mail de suivi 48 heures plus tard, à un moment où votre audience est active.
Utilisez les données de comportement pour adapter vos envois : si un client ouvre habituellement vos e-mails le soir, programmez vos campagnes en conséquence. Les outils d’automatisation permettent d’envoyer des e-mails déclenchés par des actions spécifiques, comme un panier abandonné, à des moments opportuns.
Enfin, mesurez l’impact de vos envois sur la fidélité à long terme, pas seulement sur les ventes immédiates. Un e-mail envoyé au bon moment peut renforcer la relation client et augmenter la valeur vie client.
Comment Qstomy aide-t-il à optimiser vos envois d’e-mails ?
Qstomy, l’agent IA Shopify, peut vous aider à améliorer vos campagnes e-mail en analysant les données de vos clients. Grâce à ses recommandations personnalisées, vous pouvez identifier les moments où vos clients sont les plus susceptibles d’acheter, en fonction de leur historique de navigation et d’achat.
Qstomy peut également vous aider à segmenter votre audience pour des envois plus ciblés, et à automatiser des messages de suivi après un achat ou un panier abandonné. En intégrant Qstomy à votre boutique, vous bénéficiez d’un assistant qui guide vos clients vers l’achat, ce qui augmente vos chances de conversion à chaque envoi.
De plus, Qstomy peut vous aider à gérer les demandes de service après-vente, libérant ainsi du temps pour vous concentrer sur votre stratégie marketing. Avec plus de 100 marchands accompagnés, Qstomy est un partenaire fiable pour optimiser votre e-commerce.
Quelle checklist pour choisir le meilleur moment d’envoi ?
Voici une checklist pour vous aider à déterminer le meilleur moment d’envoi :
Analysez votre audience : identifiez les fuseaux horaires et les habitudes de consultation.
Testez si possible : si votre liste est grande, menez des tests sur plusieurs semaines.
Utilisez les données sectorielles : croisez plusieurs études pour trouver des tendances.
Surveillez vos propres statistiques : notez les ouvertures, clics et conversions par jour et heure.
Adaptez-vous : ajustez vos envois en fonction des résultats, mais ne changez pas tout d’un coup.
En bref
Le meilleur moment pour envoyer un e-mail est celui qui fonctionne pour votre audience. Testez, analysez, et utilisez les données externes comme point de départ. Ne négligez pas le contenu et la segmentation, qui ont souvent plus d’impact que l’heure d’envoi.
FAQ
Quel est le meilleur jour pour envoyer un e-mail marketing ? Selon les études, le jeudi, le mardi et le samedi sont souvent performants, mais cela dépend de votre audience. Testez pour savoir.
Quelle est la meilleure heure pour envoyer un e-mail ? Les créneaux de 8 h-9 h, 15 h et 20 h sont souvent cités. Le soir, entre 20 h et minuit, est favorable aux transactions.
Comment tester le moment d’envoi avec une petite liste ? Utilisez des segments plus larges (par exemple, 4 heures) et répétez les tests plusieurs fois. Sinon, fiez-vous aux données sectorielles.
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Enzo
18 septembre 2026
