Le consommateur SoLoMo, contraction de « social », « local » et « mobile », incarne les nouvelles habitudes d’achat. Il s’appuie sur les recommandations de ses proches sur les réseaux sociaux, privilégie les commerces à proximité et utilise son smartphone à chaque étape de son parcours.

Concrètement, 72 % des consommateurs sont prêts à acheter auprès d’un marchand recommandé par une connaissance sur les réseaux sociaux. De plus, 80 % des achats se font dans un rayon de 15 miles (environ 24 km) autour du domicile. Ces chiffres montrent l’importance de combiner ces trois dimensions pour capter cette clientèle.

Pour un marchand e-commerce, comprendre ce comportement est essentiel. Cela permet d’adapter votre stratégie pour être présent là où le client se trouve, au bon moment, avec le bon message. En intégrant cette approche, vous répondez aux attentes d’un public qui valorise la proximité et la réactivité, tout en renforçant votre compétitivité face aux grandes enseignes en ligne.

De plus, ce consommateur est souvent plus fidèle : il revient volontiers dans les commerces qui lui offrent une expérience personnalisée et locale. En soignant votre présence sur les réseaux sociaux, vous créez un lien émotionnel qui le fidélise durablement.