E-commerce
25 mars 2025
Dans l'admin Shopify, les commandes provisoires (souvent appelées « bons de commande » en français) permettent de vendre hors parcours classique : téléphone, salon, chat, devis B2B ou tarifs négociés. Ce guide s'appuie sur la page Création de commandes provisoires du Centre d'aide Shopify, sur l'article Envoi de factures pour les commandes provisoires, sur la documentation sur les états des stocks, et sur la ressource DraftOrder de l'API Admin (shopify.dev). Vous y trouverez des tableaux, une checklist opérationnelle et des renvois vers nos articles sur les produits, la gestion des stocks et les programmes de fidélité.
L'objectif est simple : composer une commande au nom d'un client, puis soit envoyer une facture avec lien de paiement sécurisé, soit encaisser directement depuis l'admin, soit enregistrer un brouillon pour finir plus tard. Une fois le paiement accepté, la commande provisoire devient une commande classique : elle apparaît dans Commandes et suit votre flux normal de traitement.
Sommaire
Terminologie : bon de commande et commande provisoire
Dans l'interface Shopify, le libellé officiel est commande provisoire. Le menu se trouve sous Commandes > Brouillons, avec un bouton du type Créer une commande. Dans la documentation française, le terme « commande provisoire » est cohérent avec le fonctionnement : tant que le paiement n'est pas finalisé, il s'agit d'un brouillon modifiable. Les équipes commerciales francophones utilisent souvent « bon de commande » pour désigner le même flux : gardez une convention interne (nom des balises, préfixes de référence) pour retrouver ces dossiers dans les vues enregistrées.
Ce qu'une commande provisoire peut contenir
D'après le Centre d'aide, une commande provisoire peut regrouper plusieurs blocs d'information : produits, réductions, frais d'expédition, taxes, client, balises, et le cas échéant un marché pour la tarification internationale. Le tableau suivant résume le rôle de chaque bloc et pourquoi il mérite une attention avant envoi de la facture.
Bloc | Rôle opérationnel | Point de vigilance |
|---|---|---|
Produits ou lots | Aligner le panier sur le catalogue réel | Vérifier stock disponible et variante choisie |
Réductions | Codes, automatiques ou montants manuels | Cohérence avec votre politique commerciale |
Expédition | Tarif prédefini, personnalisé, local ou retrait | Adresse client requise pour tarifs basés sur l'emplacement |
Taxes | Estimation selon adresses et paramètres boutique | Basculer sur facturation des taxes si besoin |
Client | Facturation, historique, fidélité | Email correct avant envoi de facture |
Balises | Filtrer et sauvegarder des vues de commandes | 40 caractères max par balise (documentation Shopify) |
Marché | Devise locale et tarification internationale | Taux figé à la création ; relecture si brouillon modifié plus tard |
Cas d'usage et profils de marchands
Les commandes provisoires servent quand le checkout public ne suffit pas : vente assistée, négociation, services, remplacement de commande, reprise manuelle d'un canal, ou ventes en gros avec conditions particulières. Le tableau ci-dessous propose des scénarios fréquents et les réglages à prévoir en amont.
Scénario | Ce que vous configurez en priorité | Lien utile interne |
|---|---|---|
Vente par téléphone ou salon | Client associé, expédition, facture | |
Tarif négocié ou remise sur ligne | Réductions ligne ou panier, verrouillage des prix | |
Article hors catalogue (service, frais) | Article personnalisé, en connaissant les limites | |
Commande B2B avec conditions | Modalités de paiement, marché, taxes | |
Support : refaire une commande | Duplication d'une commande existante ou provisoire |
Créer une commande : parcours bureau et mobile
Les commandes provisoires servent quand le checkout public ne suffit pas : vente assistée, négociation, services, remplacement de commande, reprise manuelle d'un canal, ou ventes en gros avec conditions particulières. Le tableau ci-dessous propose des scénarios fréquents et les réglages à prévoir en amont.
Scénario | Ce que vous configurez en priorité | Lien utile interne |
|---|---|---|
Vente par téléphone ou salon | Client associé, expédition, facture | |
Tarif négocié ou remise sur ligne | Réductions ligne ou panier, verrouillage des prix | |
Article hors catalogue (service, frais) | Article personnalisé, en connaissant les limites | |
Commande B2B avec conditions | Modalités de paiement, marché, taxes | |
Support : refaire une commande | Duplication d'une commande existante ou provisoire |
Créer une commande : parcours bureau et mobile
La création démarre depuis Commandes > Brouillons dans l'admin, ou directement la page Brouillons (admin Shopify). Un nouveau brouillon ne pré-remplit rien : vous ajoutez manuellement les lignes. Sur mobile, l'application Shopify (détection d'appareil) propose un parcours équivalent via le menu Commandes puis commandes provisoires.
Ouvrez Commandes > Brouillons, puis Créer une commande.
Ajoutez des produits (recherche, parcourir les collections, ou ajouter des lots).
Personnalisez : client, réductions, taxes, balises, notes, marché.
Choisissez l'action finale : envoyer une facture par email, accepter le paiement, définir des modalités de paiement différées, ou enregistrer un brouillon pour revenir plus tard.
L'aide Shopify précise que vous pouvez aussi partir d'un profil client existant pour pré-remplir des informations. Pour les équipes qui reçoivent beaucoup d'appels, cette étape réduit les erreurs d'email et accélère les tarifs d'expédition basés sur l'emplacement.
Dupliquer une commande ou un brouillon existant
Pour éviter de tout ressaisir, vous pouvez dupliquer une commande existante ou une commande provisoire déjà ouverte. Le duplicata reprend notamment les produits (avec les informations les plus récentes du catalogue), les articles personnalisés, les informations client, les adresses, les notes et attributs, le marché, et les balises. En revanche, les réductions et les tarifs d'expédition ne sont pas recopiés : vous devez les ajuster sur le nouveau brouillon. C'est utile pour les clients récurrents ou pour corriger une commande en repartant d'une base proche.
Articles personnalisés : quand les utiliser
Un article personnalisé représente un produit, un service ou des frais qui n'existent pas comme produit standard dans votre catalogue. Shopify le rappelle : dans la mesure du possible, créez des produits dans l'admin plutôt que d'utiliser des articles personnalisés, car les produits catalogués aident au calcul des tarifs d'expédition et à l'attribution des emplacements.
« Dans la mesure du possible, créez des produits dans votre interface administrateur au lieu d'utiliser des articles personnalisés. Les produits créés dans votre interface administrateur aident Shopify à calculer les tarifs d'expédition et à attribuer les commandes aux emplacements. »
Centre d'aide Shopify, section sur les articles personnalisés (traduction et citation libres)
Conséquences documentées lorsque vous utilisez des articles personnalisés : pas d'image ni de titre produit cliquable, pas de lien vers une page produit, pas de suivi de stock, pas d'inclusion dans les rapports de ventes de produits, et incompatibilité avec certains flux d'expédition automatisés ou apps d'expédition. Pour les services ponctuels, l'article personnalisé reste pratique, mais pour tout ce qui se répète, un produit ou un service catalogué simplifie la suite.
Réserver le stock et éviter les doubles ventes
Sans réservation, les quantités restent disponibles pour d'autres acheteurs. Si le stock tombe à zéro alors qu'un brouillon est encore ouvert, un avertissement apparaît dans la commande provisoire. Pour bloquer des unités, utilisez Réserver le stock : les unités passent à l'état non disponible pour les autres clients. La documentation indique qu'il faut choisir une date et heure d'expiration de la réserve. Le suivi des stocks doit être activé pour le produit concerné ; les états des quantités sont détaillés dans la page sur les états des stocks.
Situation | Comportement | Action recommandée |
|---|---|---|
Stock non réservé | D'autres clients peuvent encore acheter | Réserver si la facture est envoyée avec délai |
Rupture pendant le brouillon | Avertissement dans la commande provisoire | Ajuster le stock ou la ligne |
Survente autorisée sur le produit | Vous pouvez ajouter malgré stock à zéro | Contrôler le message côté client au paiement |
Verrouiller ou déverrouiller la tarification
Par défaut, les prix d'une commande provisoire sont déverrouillés jusqu'à ce que vous activiez le verrouillage. Un verrouillage garantit que les prix des lignes ne changent pas si vous modifiez ensuite le prix dans le catalogue. Les produits verrouillés affichent un symbole de cadenas à côté du prix. Vous pouvez déverrouiller à tout moment ; la commande se met alors à jour avec les prix catalogue ou les tarifs catalogue B2B si vous utilisez des catalogues.
Point important pour l'envoi de facture : lorsque vous envoyez une facture ou partagez un lien de paiement, la tarification est verrouillée par défaut, sauf si vous déverrouillez manuellement avant envoi. Cela aligne le montant vu par le client avec ce que vous avez validé.
Réductions, expédition et taxes
Les réductions sur une commande provisoire peuvent inclure des codes, des réductions automatiques éligibles, ainsi que des réductions personnalisées sur la commande ou sur des lignes. Pour l'expédition, vous pouvez choisir un tarif issu de vos paramètres, un mode local, un retrait en magasin, ou un tarif personnalisé (nom et coût). Les personnalisations de modes de livraison actives sur le checkout s'appliquent par défaut aux paiements de commandes provisoires, mais ne s'affichent pas de la même façon dans l'admin lors de la composition du brouillon.
Pour les taxes, par défaut, les estimations suivent les paramètres de votre boutique et l'adresse de livraison ; sans adresse de livraison, les taxes peuvent s'appuyer sur l'adresse de facturation. Vous pouvez activer ou désactiver la case Facturer les taxes après ouverture de la zone de taxe estimée.
Client, adresses et tarifs d'expédition
Ajouter un client est obligatoire si vous souhaitez un tarif d'expédition basé sur l'emplacement. Vous pouvez rattacher un client existant ou en créer un nouveau depuis la commande provisoire. Les adresses de facturation et de livraison sont modifiables via le menu du bloc client. Les erreurs d'email sont une cause fréquente de factures non reçues : vérifiez l'orthographe et le domaine avant envoi.
Modalités de paiement différé (Plus : acomptes)
Les modalités de paiement permettent de définir une échéance lorsque le paiement n'est pas immédiat. Après configuration, vous pouvez envoyer une facture ou encaisser dans l'admin. Le tableau suivant reprend les types décrits dans la documentation française.
Modalité | Description |
|---|---|
Paiement comptant | Le paiement est dû à la date d'envoi de la facture. |
Paiement à l'expédition | Le paiement est dû lorsque vous traitez tous les articles. |
Terme net | Échéance dans un nombre de jours (net 7, 15, 30, 45, 60 ou 90). |
Terme fixe | Échéance à une date précise. |
L'aide Shopify indique que l'option Exiger un acompte en pourcentage est réservée au forfait Shopify Plus. Si vous n'êtes pas sur Plus, planifiez les acomptes autrement (par ex. facture partielle ou processus interne) tout en gardant la traçabilité dans les notes.
Marchés internationaux et devises locales
Avec les outils internationaux, la devise et la tarification dépendent du marché associé à la commande. L'ajout du client met à jour la tarification et affiche la devise locale. Le taux de change est calculé à la création de la commande provisoire et reste fixe sur la facture ; si vous enregistrez un brouillon puis le modifiez plus tard, la tarification peut être recalculée avec le taux de change du moment de la modification. La documentation liste aussi des effets de bord lorsque vous changez de marché (taxes incluses ou non, droits de douane, PDSF). En cas de doute sur un cas transfrontalier, croisez avec votre politique prix et les règles fiscales applicables.
Envoyer une facture ou encaisser dans l'admin
Deux chemins principaux :
Envoyer une facture : le client reçoit un email avec un lien vers une page de paiement où il saisit ses informations et valide. Les détails d'envoi sont couverts dans l'article Envoi de factures pour les commandes provisoires.
Accepter le paiement : vous encaissez depuis l'admin (carte, autre moyen selon votre configuration), ce qui fait passer la commande provisoire en commande confirmée.
Vous pouvez aussi laisser le brouillon ouvert pour finaliser une négociation ou attendre un retour client.
API, apps et automatisation
La documentation développeurs (shopify.dev) décrit la ressource DraftOrder comme l'outil pour créer des commandes au nom des clients, envoyer des factures avec lien sécurisé, utiliser des articles personnalisés, reproduire des commandes manuellement, vendre avec remises ou tarifs de gros, ou gérer des précommandes. Les endpoints REST historiques sont complétés par les mutations GraphQL draftOrderCreate, draftOrderInvoiceSend, draftOrderComplete, etc. Les apps publiques doivent suivre la migration vers GraphQL pour les nouveaux développements.
Point d'attention documenté : la ressource DraftOrder n'expose pas les informations de réservation de stock via l'API ; côté opération, continuez à vérifier les réservations dans l'interface administrateur.
Supprimer un brouillon et rétention
Vous pouvez supprimer une commande provisoire ouverte ou terminée. La suppression d'une commande provisoire terminée ne supprime pas la commande finale déjà créée. Pour les performances, Shopify indique que les commandes provisoires créées le 1er avril 2025 ou après sont automatiquement supprimées après un an d'inactivité, toute modification réinitialisant le délai. Si vous conservez des brouillons pour des raisons juridiques ou commerciales, documentez-les ailleurs ou convertissez-les en commande.
Bonnes pratiques et erreurs fréquentes
Erreur fréquente | Conséquence | Correctif |
|---|---|---|
Email client incorrect | Facture non reçue | Double validation du profil avant envoi |
Pas de réservation de stock | Rupture entre envoi et paiement | Réserver avec date d'expiration |
Abus d'articles personnalisés | Expédition et rapports moins fiables | Créer des produits catalogués quand c'est récurrent |
Oublier le marché sur une vente internationale | Écart de devise ou de taxes | Vérifier le bloc Marché avant facture |
Brouillon laissé sans suivi | Suppression automatique au bout de 12 mois (règle 2025+) | Pipeline commercial ou relance |
Checklist avant envoi de facture
Lignes et quantités conformes au devis.
Client et adresses cohérents avec le mode de livraison.
Réductions et taxes alignées avec votre politique.
Verrouillage des prix ou intention claire de laisser Shopify verrouiller à l'envoi.
Réservation de stock si la fenêtre de paiement est longue.
Balises pour retrouver le dossier (ex.
telephone,salon-2025).
Compléter avec un chatbot
Un chatbot IA comme Qstomy peut répondre aux questions sur la disponibilité, les délais ou les conditions de retour avant qu'un conseiller ne crée la commande provisoire. Il réduit les allers-retours sur les références produit et prépare les clients avec le bon niveau d'information. Pour les commandes complexes ou les tarifs négociés, l'humain reste au centre : le bot qualifie, l'équipe compose le brouillon. En savoir plus : chatbot e-commerce, recommandations IA, intégration Shopify.
Résumé
Les commandes provisoires (bons de commande) centralisent dans Shopify la vente assistée : catalogue, réductions, expédition, taxes, client, marché et balises. Utilisez la réservation de stock pour sécuriser les quantités, le verrouillage des prix pour figer une offre, et les modalités de paiement pour les échéances. Dupliquez les commandes existantes pour gagner du temps, mais recalculez réductions et frais d'expédition. Pour l'automatisation avancée, l'API DraftOrder et les mutations GraphQL sont les références, en gardant la validation opérationnelle dans l'admin. Enfin, tenez compte de la rétention à un an sur les brouillons créés à partir d'avril 2025 afin de ne pas perdre l'historique commercial.
FAQ
Quelle différence avec un checkout classique ?
Le checkout classique est initié par le client sur la boutique. La commande provisoire est composée par le marchand dans l'admin, puis payée via facture ou paiement manuel.
Le stock est-il toujours réservé ?
Non. La réservation est une action optionnelle. Sans elle, le stock reste disponible pour d'autres commandes.
Les prix sont-ils figés automatiquement ?
Par défaut, les prix ne sont pas verrouillés tant que vous n'activez pas le verrouillage. L'envoi de facture verrouille la tarification par défaut, sauf déverrouillage manuel.
Les articles personnalisés bougent-ils le stock ?
Non. Ils ne sont pas suivis dans les stocks et n'affectent pas les niveaux.
Un brouillon supprimé efface-t-il la commande payée ?
Non. Supprimer une commande provisoire terminée ne supprime pas la commande créée à partir de celle-ci.
Que se passe-t-il si je laisse un brouillon inactif ?
Pour les brouillons créés le 1er avril 2025 ou après, Shopify les supprime automatiquement après un an d'inactivité ; toute modification réinitialise le délai.
Aller plus loin
25 mars 2025
