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Packaging changé : rassurer le client sur l’authenticité et le produit reçu
Guide clair pour gérer un changement de packaging produit : authenticité, lot, photo, ancien emballage, contrefaçon, retour, preuve et chatbot.
1 juillet 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce
Produits réglementés : répondre avec prudence sur usage, composition et conformité
Guide clair pour assister les clients sur produits réglementés : cosmétique, alimentaire, complément, âge, allergène, certification, conseil et chatbot.
28 juin 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce
Compléments alimentaires : aider au choix avec prudence, preuves et limites claires
Guide clair pour conseiller sur les compléments alimentaires : usage, composition, précautions, contre-indications, disclaimers, achat et chatbot.
28 juin 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce
BNPL et support client : expliquer Klarna, paiement fractionné et litiges
Guide clair pour aider un chatbot à répondre sur le paiement en plusieurs fois : éligibilité, refus, échéances, remboursement, litige, prestataire et support.
28 juin 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce
Base de connaissances e-commerce : structurer les sources pour le support et le chatbot
Guide clair pour structurer une base de connaissances e-commerce : catégories, sources, ownership, exemples, mises à jour, chatbot et cohérence support.
26 juin 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce
WhatsApp pour le support e-commerce : créer une conversation utile sans devenir intrusif
Guide clair pour utiliser WhatsApp en support e-commerce : suivi, preuves, notifications, consentement, limites, escalades, ton et chatbot.
28 juin 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce
Unboxing e-commerce : rassurer et accompagner après la livraison
Guide clair pour améliorer l’expérience unboxing : contenu colis, notice, retour, QR code, support, installation, surprise, preuve et messages post-livraison.
28 juin 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce
Surveillance qualité des conversations : expliquer ce qui est contrôlé et pourquoi
Guide clair pour répondre aux questions sur la surveillance qualité des conversations : écoute, analyse, données, confidentialité, amélioration, droits et transfert.
1 juillet 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce
Suppression de photo client : retirer un contenu sans perdre la trace de la demande
Guide clair pour gérer les demandes de suppression de photo client : avis, UGC, droit à l’image, compte, preuve, marketplace, réseau social et transfert.
1 juillet 2026
Optimiser l'Expérience Client de votre E-commerce